Quejas y reclamaciones
Puedes presentar gratuitamente una queja o reclamación relacionada con el servicio de intermediación de crédito inmobiliario.
1. Dónde presentarla
Atención de reclamaciones — Sergi Prieto Álvarez
Por email: info@sergiprieto.com
Por escrito: Calle Julián Romea 6, oficina 3, 08006 Barcelona
Registro profesional: Banco de España, E490
2. Información necesaria
Para poder identificar el caso y responder adecuadamente, incluye:
- Nombre y apellidos, documento identificativo y datos de contacto.
- Descripción clara de los hechos y fechas relevantes.
- La solución o respuesta que solicitas.
- Documentos que ayuden a acreditar lo ocurrido, evitando enviar información innecesaria.
- Fecha y firma, si se presenta en papel.
3. Tramitación y plazo
Se confirmará la recepción y podrá solicitarse información adicional si resulta imprescindible. La reclamación se resolverá por escrito y de forma motivada en el plazo legal aplicable, que con carácter general será de un mes desde su presentación completa.
La presentación y tramitación son gratuitas. La reclamación no limita el ejercicio de otros derechos que correspondan.
4. Reclamación ante el Banco de España
Si la respuesta no es satisfactoria o transcurre el plazo sin resolución, podrás acudir al Servicio de Reclamaciones del Banco de España cuando la materia sea de su competencia. En el Portal del Cliente Bancario se publican los requisitos y canales disponibles.
También podrás acudir a los organismos de consumo o a los tribunales que resulten competentes, según la naturaleza de la controversia.
5. Protección de datos
Los datos incluidos en la reclamación se tratarán para gestionarla, cumplir obligaciones regulatorias y defender derechos. Consulta más información en la Política de privacidad.
← Volver a la web